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单选题
CS战略是( )战略的简称.
A
企业识别
B
企业设计
C
行为识别
D
顾客满意
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:本题考査顾客满意战略的概念。顾客满意(CustomerSatisfaction)战略简称为CS战略。D选项正确。A选项:企业识别(corporate identity )战略简称C I战略。B选项:行企业设计( corporate design)。C选项:行为识别系统( BIS ),其是指以企业理念识别系统为基础的企业特殊行为方式,包括 企业的生产方式、营销方式、售后服务,企业职工和主管人员的言 行 ,企业对各项社会公益事业的态度,企业与消费者或社会发生矛 盾时的处置方式等。D说法符合题意,ABC均为错误干扰项。故此题正确答案为D。消费者满意战略与扩大企业市场份额
相关知识点：
CS战略即顾客满意战略
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