综合运输网按其空间范围,可划分为().

服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比.

企业的经营宗旨和社会责任属于CIS系统中的( ).

企业的名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的( ).

服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性.对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容.

运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( ).

下列( )不是运行质量成本的费用.

服务产品质量难以界定的原因是( ).

运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者.物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、周围因素和( ).

运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表,属于企业的( ).

CS战略是( )战略的简称.