16.客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()

36.饭店客房某一种客用品年度消耗定额一般可按下列公式计算:()。

35.服务员在收发客衣时做得不对的是()。

34.被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

33.随着()的增多,有的饭店专设行政楼层,这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。

32.对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求()。

31.饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到()。

30.对客房卫生的检查应遵循(),部门经理巡视检查的制度,做到分工明确、责任清楚。

29.()表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。

28.加急洗衣应在()小时内送回客房。

27.检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。