638.员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态,不要随意()。

362.加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,(),不讽刺,不轻浮。

361.以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍,()。

360.服务理念的合理性和()最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

359.整个服务体系都以为顾客服务为目的,做到售前、售中、售后服务一致,满足顾客需求,()将是最终的自然结果。

358.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是()。

357.服务态度礼仪不包括()。

356.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。

355.细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供()服务。

354.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。

353.加油站员工向顾客致欢迎词时()使用普通话。