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1、Ⅲ级12.请对以下业务事件中不妥地方进行分析。（事件过程）2019年7月1日,家住南京路87号的陈老先生到中行缴费点缴纳6月电费,该用户6月应收电费是89元整,由于超过规定缴费时间一天,导致产生电费1元违约金,客户对此产生疑问请分析:(1)如何消除客户的误解?(2)如何避免客户类似的误会再次出现?
1、Ⅲ级11.2010年9月新装客户某某是供热企业,报装容量2×630kVA,一台主用,一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630kVA计算。2011年3月20日和21日,因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故,要求给予减免两天基本容量费,供电企业未解释就予以拒绝,后客户投诉至95598。该案例中工作人员违反了哪些规定,暴露了哪些问题,应如何改进?
1、Ⅱ级10.某大工业电力用户,按容量计收基本电费,有3台受电变压器,T1、T2、T3容量分别是S1=560kVA,S2=400kVA,S3=200kVA。其中,T1、T2在其一次侧装有连锁装置,互为备用。8月1日,其受电方式为T1、T3运行,T2退出。由于响应政府有序用电工作,当月4日至7日,T1限电4日,影响用户生产,引发客户不满,要求减免基本电费,否则将向公众媒体提出异议。该公司若基本电价为26元/(kVA·月),该供电公司应如何收取该用户8月基本电费,处理客户诉求。
1、Ⅲ级9.因采集失败赵某到一个炼钢厂进行补抄,等候了半天也找不到该厂电工。于是赵某想起上星期李某去过该厂处理过计量故障,于是打电话给李某问其底码,并根据李某提供的底码填入抄表卡。供电企业在核算该户电费时发现,该用户于2018年9月15日报装,报装容量315+250kVA,10月1日报停一台315kVA变压器,报停期间仍按大工业电价执行。2018年12月3日该用户暂停恢复,2019年2月又报停一台315kVA变压器,6月暂停恢复,目前(2019年8月)该户又申请暂停业务,接洽员认为该户自报装未满一年报停三次,且累计达6个月,不能予以报停。为此,用户认为不合理,拒交电费。经过三次催费,该用户仍然未交清电费,供电部门通知该用户将予以停电,当天下午实施了停电,造成废钢损失。分析此次事件。
1、Ⅲ级8.某大工业客户,月电费平均达600万元以上,该客户每月25日抄表一次,并于抄表后结清电费。2018年10月30日,该客户因资金周转困难,未能按期缴纳电费,2018年11月5日,该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金,该收费员考虑长期配合情况,未经审批,直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定,暴露了哪些问题。应如何改进?
1、Ⅲ级7.请阐述市场化用户电费抄表核算流程。
1、Ⅲ级6.某企业原先是采用一次性委托收款的方式来缴纳电费,供电公司电费出票一般在每月23日左右,因为该企业每次托收电费金额较大,银行有时会压票到次月1号才将该企业电费托出,这样就影响了供电公司当月电费的及时回收。针对这个情况,考虑到该企业用电情况一直比较稳定,供电公司建议该企业采取预托收方式分次划拨电费。通过协商,双方签订了预托收方式的电费结算协议,约定从签订新协议后的次月起,每月对其电费进行三次托收,前两次为预先托收,分别于当月的5号和10号预托上月电费的30%和40%,最后一次等当月电费出来后,再去托收剩余电费。预托收方式实施后,该企业的电费总能及时到账,很好地保证了电费按期回收。请评析这一案例。
1、Ⅲ级5.由于历史原因,城郊某居民小区采用总表计量收费,由小区物业代收居民电费然后统一向供电公司交纳电费,该总表8月份欠费13516.90元,正常交费截止日为当月最后一天,10月10日上午供电公司工作人员再次到小区催费未果,在没有履行停电通知手续的情况下对小区实施了停电,停电过程中,居民们反映他们已经向物业公司交纳了电费,应该只对没有交费的居民进行停电,为此双方发生了纠纷,停电后,居民向当地媒体投诉。试分析在此事件中供电公司违反了哪些规定?在整个事件中暴露出供电方的哪些问题?正确的善后处理流程是什么?
1、Ⅲ级4.请简述电费差错的范畴是什么?电费差错分几级?分级标准是什么?
1、Ⅲ级3.某供电所一抄表段内用户批量改造,全部安装智能电表,实现全采集,抄表例日为每月1日,12月1日营销业务应用系统获取抄表数据后,为了尽快电费出帐,尽早完成年度电费回收,抄表员和核算员未仔细审核结算电量就开始进行电费计算和发行出帐。出账几个小时后,打印清单时发现其中有14户止码比起码小,表计翻码,抄见电量为99998kWh或100000kWh,合计差错电量1399972kWh,实际发行差错电费1071971.92元,造成抄表核算差错。经核实,该批智能表装出检定时,业务员做换表工作单时将装表起码在系统内手工设置为2,而抄表时14户实际并未用电,导致止码小于起码。请问这起差错违反了哪些规定,暴露了哪些问题。
