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简答题
1、Ⅲ级12.请对以下业务事件中不妥地方进行分析。（事件过程）2019年7月1日,家住南京路87号的陈老先生到中行缴费点缴纳6月电费,该用户6月应收电费是89元整,由于超过规定缴费时间一天,导致产生电费1元违约金,客户对此产生疑问请分析:(1)如何消除客户的误解?(2)如何避免客户类似的误会再次出现?
答案解析
正确答案：答：(1)做好解释工作,消除客户的误解:根据《供用电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算:居民用户每日按欠费总额的千分之一计算;电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取”的规定,工作人员耐心向客户做好解释工作,让客户了解收取一元滞纳金的由来,消除客户的误解。(2)采取以下措施避免类似误会的再次发生:①加大对《供电营业规则》、电力法律法规、《供用电合同》以及用电常识等电费回收相关政策的宣传力度,强化用电客户“用电是您的权利,缴费是您的义务”认识,培养客户自觉缴费的意识。②推广运用智能电能表。③拓展缴费渠道,为客户提供便捷的交费方式,方便客户缴纳电费。如预存电费、银行代扣代收电费、网上国网、微信、支付宝等。
解析：
解析:【出处】《供电营业规则》第六章第九十八条【知识点、考核点】逾期未交电费的法律责任、电费违约金计算方式
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