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国家电网有限公司供电服务培训题库
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简答题

1、Ⅲ级8.某大工业客户,月电费平均达600万元以上,该客户每月25日抄表一次,并于抄表后结清电费。2018年10月30日,该客户因资金周转困难,未能按期缴纳电费,2018年11月5日,该客户要求责任收费员减免电费滞纳的违约金,该收费员考虑长期配合情况,未经审批,直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定,暴露了哪些问题。应如何改进?

答案解析

正确答案:答:本次事件违反以下规定:(1)《供电营业规则》第八十六条“对月用电量较大的用户,供电企业可按用户对月电费确定每月分若干次收费,并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定,一般每月不少于三次。”(2)违反《供电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。”(3)违反《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第五十五条“按照客户月均电费金额,分级落实电费回收第一责任人,每个客户都有电费回收责任人。其中月均电费超过1亿元、1000万元、100万元的客户,省、地市、县公司相关领导为第一责任人。”(4)违反《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第五十八条“严格按供用电合同的约定执行电费违约金制度,不得随意减免电费违约金,不得用电费违约金冲抵电费实收,违约金计收金额最高不得超过本金的30%。”(暴露问题)(1)工作人员未建立电费风险防范机制,与用电量较大的客户签订分次划拨的电费协议,或采取一月多次抄表的方式,控制电费回收风险;(2)收费人员未经审批擅自减免电费违约金,电费违约金管理不规范,存在漏洞。(措施建议)(1)对于月电费较大的客户,尽量与客户协商签订分次划拨协议,对于缴费信誉不好,行业风险大的客户,也可采取一月多次抄表方式;(2)建立电费回收预警机制,跟踪大客户回收情况,及时了解大客户侧生产经营状况,降低回收风险;(3)按照《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中对收取违约金的要求,规定电费违约金减免的条件、审批权限、审批流程。加强电费违约金管控、检查、考核。

解析:

解析:【出处】《供电营业规则》第六章第八十六条【知识点、考核点】电费计收方式、月用电量较大客户电费结算方式
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