A、正确
B、错误
答案:B
解析:解析:遇到险情,由司机保护车辆和游客,导游人员去求援。
A、正确
B、错误
答案:B
解析:解析:遇到险情,由司机保护车辆和游客,导游人员去求援。
A. 旅游方式
B. 旅游者人数
C. 目的地选择
D. 服务内容和难度
E. 付款方式和价格
解析:解析:散客旅游与团队旅游的目的是相同的,即外出参观游览。但在旅游方式、旅游者人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度方面存在一定的差别。
A. 引人入胜法
B. 触景生情法
C. 分析法
D. 补偿法
E. 转移注意法
解析:解析:因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:领队带领旅游者至“中国检验检疫”柜台前,交上在返程飞机上填写好的《入境健康检疫申明卡》,如无意外,即可通过检验检疫。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:游客携带金、银及其制品入境应以自用的合理数量为限,若超过50克应向海关申报。
A. 软座票
B. 硬座票
C. 空调票
D. 卧铺票
E. 加快票
解析:解析:火车票中包含客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
A. 潜伏期短
B. 发病很快
C. 常常集体发病
D. 一般不会有生命危险
E. 若抢救不及时会有生命危险
解析:解析:食物中毒的特点是潜伏期短,发病快,且常常集体发病,若抢救不及时会有生命危险。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
解析:解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 认真核实机(车、船)票
B. 在离开当天安排自由活动
C. 在离开当天不去偏远的景点
D. 留足时间去机场、车站、码头
E. 按规定的时间到达机场、车站、码头
解析:解析:误机(车、船)带来的后果严重,杜绝此类事故的发生关键在于预防,地陪应做到以下几点:一是认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。二是如果票据未落实,接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后,地陪应立即将其交到全陪或游客手中。三是离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,不要安排自由活动。四是留有充足的时间去机场、车站、码头,要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。五是保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班应提前2小时到达机场;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘火车或轮船应提前1小时
A. 独白
B. 对话
C. 问答
D. 商讨
E. 含蓄
解析:解析:导游人员与单个或单个以上散客游客之间进行交流时,可采用对话、问答、商讨等方法,独白式适用于向团队游客致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析:解析:当散客旅游者结束在本地的活动后,导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地,导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;若散客旅游者乘国际航班离站,须提前3小时到达机场;若散客旅游者乘火车离站,应提前1小时到达车站。