导游人员把握心理服务的要领包括( ).

下列情况中,当游客提出换房,导游人员应立即满足其要求的是( ).

当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游人员( ).

以下关于游客用餐方面个别要求的处理中,正确的是( ).

外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品,对此,导游人员应该( ).

游客中若有窃取经济情报活动的,导游人员应该( ).

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该( ).

假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客慌乱跳楼,尤其是在( )以上的游客,切记不要跳楼.

下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是( ).

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览的过程中,遇到治安事件的发生,必须( ).

交通事故处理结束后,导游人员要立即写出书面报告,最好和( )联署报告.