A、 旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B、 若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C、 若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D、 游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
答案:D
解析:解析:如果旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游人员应予以协助,选项A说法错误;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决,因而选项B说法错误;选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐,应尽量满足,但差价自理。选项D说法正确。
A、 旅游团要求外出自费品尝风味餐,应予以劝阻
B、 若在抵达后才提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
C、 若在用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
D、 游客要求在客房内用餐,可满足其要求,但服务费自理
答案:D
解析:解析:如果旅游团要求外出自费品尝风味餐,导游人员应予以协助,选项A说法错误;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求,则需视情况而定。一般情况下,地陪应立即与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂,确实有困难满足不了其特殊要求,地陪则应说明情况,协助游客自行解决,因而选项B说法错误;选项C的正确描述应该为旅游团若在用餐前3小时提出换餐,应尽量满足,但差价自理。选项D说法正确。
A. 回忆
B. 预想
C. 冥想
D. 追述
E. 悬想
解析:解析:示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
A. 暗示式劝服
B. 迂回式劝服
C. 诱导式劝服
D. 柔和式劝服
解析:解析:一般劝服技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种,因而排除D选项。诱导式劝服即循循善诱,通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服;迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服,而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,即通常所说的“兜圈子”;而暗示式劝服是指导游人员不明确自己的意思,而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。题干中“导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声”则是示意的举动,因而是暗示式劝服。
A. 团队费用、社旗
B. 护照、机票及复印件
C. 托运行李所用不干胶标签
D. 多份境外住房分配名单
E. 目的地国家报警或救助电话号码
解析:解析:接待入境旅游团的人员即全程陪同导游员,带领旅游团出境的人员即领队。因此,该题考查的是全陪与领队在接待前阶段中物质准备方面的差异。AC选项为全陪和领队共同需准备的,B选项“护照、机票及复印件”为入境旅游团领队准备的内容,而对于“目的地国家报警或救助电话号码”因全陪提供的是境内服务且自己熟悉本地的环境及报警和救助电话,则不需提前准备,但领队提供的是境外服务,因而需提前查询准备。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 探索游客的审美动机
解析:解析:导游人员在带团旅游时,应重视旅游的美育作用,传递正确的审美信息,分析游客的审美感受,激发游客的想象思维,灵活掌握观景赏美的方法。
A. 重点评价
B. 次要评价
C. 全面评价
D. 详细评价
解析:解析:在我国,一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时应对饭店住宿产品,进行重点评价。四星级饭店和五星级(含白金五星级饭店)是完全服务饭店,评定星级时,应对饭店产品进行全面评价。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:当所有旅游者通关后,领队应立即收取他们的护照,由自己统一保管。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C. 心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
解析:解析:导游人员只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有理。其知识体系包括以下几个方面:语言知识;史地文化知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识;政治、经济社会知识;国际知识;旅行知识。
A. 旅行社导游人员
B. 兼职导游人员
C. 义务导游人员
D. 自由职业导游人员
E. 实习导游人员
解析:解析:我国导游人员按劳动就业方式划分可分为旅行社专职导游人员和社会导游人员两种。其中社会导游人员包括自由执业导游人员和兼职导游人员(也称业余导游人员)两种。
A. 1998
B. 1999
C. 2000
D. 2012
解析:解析:自2012年1月1日起,全国所有游客列车实行车票实名制,旅客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当的方式告知旅游者,不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的,导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真,或通过电话沟通等方式,将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知,在旅游地出发地机场、车站等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。