A、 日程安排不要太紧
B、 活动量不宜过大
C、 适当增加休息时间
D、 不可采用激将法
E、 适当运用诱导法
答案：ABCD
解析：解析:导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况,妥善安排好日程。首先,日程安排不要太紧,活动量不宜过大、项目不宜过多;其次,应适当增加休息时间;最后,带高龄游客团不能用激将法和诱导法,以免消耗体力大,发生危险。
A、 日程安排不要太紧
B、 活动量不宜过大
C、 适当增加休息时间
D、 不可采用激将法
E、 适当运用诱导法
答案：ABCD
解析：解析:导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况,妥善安排好日程。首先,日程安排不要太紧,活动量不宜过大、项目不宜过多;其次,应适当增加休息时间;最后,带高龄游客团不能用激将法和诱导法,以免消耗体力大,发生危险。
A. 礼貌语言
B. 规范语言
C. 形象语言
D. 柔性语言
解析：解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 接待计划书
B. 出境旅游行程表
C. 旅游服务质量评价表
D. 出入境登记卡
E. 行程须知
解析：解析:按照《旅行社出境旅游服务规范》,旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会,在会上需向旅游者发放的资料有“出境旅游行程表”、团队标识、“旅游服务质量评价意见表”和根据《旅游产品计划说明书》细化的《行程须知》。
A. 可频繁索要免费餐饮
B. 不长时间占用卫生间
C. 可大声与同伴交谈
D. 可长时间占用通道
解析：解析:根据题干得知,首先可排除A选项。C、D选项都是不文明行为的表现,所以选B。
A. 确认托运行李的件数
B. 检查箱、包是否上锁
C. 检查旅行证件是否放入行李中
D. 检查箱、包是否捆扎好
E. 检查箱、包是否有破损
解析：解析:在向旅行社行李员交接行李之前,旅游团的行李集中之后,地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数、并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等,然后交给行李员,填写行李交运卡。
A. 较强的独立工作能力
B. 积极的进取精神
C. 广博的知识结构
D. 整洁的外表
解析：解析:具体来说,一名合格的导游人员应该具备以下素质要求:一是良好的思想品德;二是广博的知识结构;三是较强的独立工作能力;四是熟练的导游技能;五是积极进取的精神;六是健康的体魄和心态。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:漏接是指旅游团（者）抵达后,无导游人员迎接的现象。
A. 旅游者行李件数
B. 计划完成情况
C. 离境机票的内容
D. 旅游者的饭店账目
解析：解析:旅游团在离境的前一天,甚至是前两天,要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容,如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用。年满18周岁的为10年有效,未满18周岁的为5年有效。
A. 饭店设施
B. 饭店名称
C. 饭店地址
D. 饭店星级
E. 饭店电话
解析：解析:旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。
A. 前发不覆额
B. 瓜田不纳履
C. 鬓角不近耳
D. 李下不整冠
E. 后发不及领
解析：解析:导游人员的自身美不仅关系到个人形象,更重要的是关系到目的地和旅游企业的形象,为了给旅游者留下良好的印象,导游人员的着装要符合导游人员的身份,更要方便旅游服务工作。女性导游人员留有长发要束起,男性导游人员的前发要不覆额,鬓角不近耳,耳后不及领。这属于地陪服务准备中的形象准备。
