我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是( ).

因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是( ).

柔性语言的特点包括( ).

游客的审美感受分为不同的层次,主要包括( ).

导游人员带团的特点主要有( ).

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( ).

导游人员带团的原则包括( ).

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到( ).

导游人员应从( )等方面了解游客的心理.

西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意愿,其思维方式一般是( ).

东方人较含蓄、内向,往往委婉地表达意愿,其思维方式一般是( ).