A、 人口统计特征
B、 分析所处环境
C、 参团和出游动机
D、 不同的个性特征
E、 分析心理变化
答案：ACDE
解析：解析:导游人员要有效地向游客提供心理服务,首先必须了解游客的心理,具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义,所处环境包括地理环境或生活环境等,因而不选。
A、 人口统计特征
B、 分析所处环境
C、 参团和出游动机
D、 不同的个性特征
E、 分析心理变化
答案：ACDE
解析：解析:导游人员要有效地向游客提供心理服务,首先必须了解游客的心理,具体可以从人口特征、地理环境、参团和出游动机、不同个性特征、分析心理变化五个方面着手。选型B描述有歧义,所处环境包括地理环境或生活环境等,因而不选。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 开朗
D. 随意
E. 重实利
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 与机场联系
B. 报告旅行社
C. 稳定游客情绪
D. 通知下一站
解析：解析:误机事故一旦已经发生,地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
A. 计调部
B. 组团社
C. 上一站
D. 下一站
解析：解析:在抵站服务中,全陪首先应做好通报旅游团情况的工作。且应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况,内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间,所乘的航班号（车次、船次）,有无人员变动、旅游者的要求、全程导游员的意见与建议等。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:中国政府禁止出境珍贵文物,珍贵文物是指国家馆藏的一、二、三级文物。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员应该使用柔性语言。与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
A. 使语言简洁明快的比喻
B. 使自然景物形象化的比喻
C. 使抽象事物形象化的比喻
D. 使人物形象更加鲜明的比喻
解析：解析:题干的喻体是屈原的精神和成就,显而易见喻体是人物形象,所以选D。这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”使其形象更加突出。
A. 比喻
B. 示现
C. 夸张
D. 引用
解析：解析:题干运用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观,使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求,它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制
B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票
E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票
解析：解析:AC说法错误。目前,在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票不实行实名制。一张有效身份证件只能购买1张实名制车票。
A. 带上旅行证件
B. 结伴同行
C. 带上饭店资料
D. 带上饭店卡片
E. 留意路况
解析：解析:一天的旅游活动结束后,在返程中地陪应做好最后的提醒工作。如当晚旅游团无活动安排,旅游者可能会自行外出活动,地陪要事先提醒旅游者做好结伴同行,并带上饭店的卡片以防迷路。
