A、 画龙点睛法
B、 触景生情法
C、 突出重点法
D、 虚实结合法
答案：D
解析：解析:虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。这里的实是杭州西湖的客观成因,虚是“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。因此采用了虚实结合法。
A、 画龙点睛法
B、 触景生情法
C、 突出重点法
D、 虚实结合法
答案：D
解析：解析:虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。这里的实是杭州西湖的客观成因,虚是“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传说。因此采用了虚实结合法。
A. 维萨卡（Visa Card ）
B. 万事达卡（Master Card ）
C. 运通卡（American Express ）
D. 百万卡（Million Card ）
E. 发达卡（Federal Card ）
解析：解析:百万卡由日本东海银行发行;发达卡由中国香港南洋商业银行发行。
A. 用餐人数
B. 餐饮标准
C. 酒水品牌
D. 用餐日期
E. 特殊要求
解析：解析:在旅游团抵达前,地陪应与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
A. 自信
B. 爱护
C. 坦诚
D. 亲切
E. 友好
解析：解析:导游人员常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
A. 法律法规
B. 风俗禁忌
C. 绿色环保
D. 礼仪规范
E. 掌握知识
解析：解析:引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。
A. 帮助其办理下榻饭店的入住手续
B. 与其确认停留期间的日程安排
C. 告知其已购机票确认的电话号码
D. 征询其对接待工作的意见
E. 询问其需要旅行社为其代办的其他服务
解析：解析:导游员将散客旅游者接到饭店后提供的入住饭店服务包括尽快帮助其办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票和推销旅游服务项目。
A. 矜持
B. 浪漫
C. 追求华丽
D. 爱享受生活
E. 讲究绅士风度
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐
B. 帮助旅游者提前在外卖店代购
C. 请旅游者自行解决次日的早餐
D. 请餐厅提前准备简便的餐食
解析：解析:在送行旅游团之前,地陪应与领队、全陪商定叫早时间,并及时通知饭店有关部门和旅游者。如果旅游团乘早班飞机或火车离开,需要改变用餐时间、地点和方式,地陪要及时做好有关安排。题干已经说明饭店无法提供正常的早餐,选项A的做法无济于事,BC选项内容不符合实际且没有从游客合法权益出发。
A. 领受新的接待任务
B. 处理遗留问题
C. 到财务部门结账
D. 做好接团小结
E. 上交接团过程中发生的各种票单
解析：解析:地陪在送走旅游团后,地陪还需要做好旅游者的善后服务以及旅行社要求的陪团结束后的有关工作。其具体内容包括处理遗留问题;上交票据、表单;接团小结和结账。
A. 要求多
B. 变化大
C. 自由度大
D. 预定期短
解析：解析:散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中,常常需要随时变更其旅游计划,这是散客旅游变化大的特点。
A. 安保部门
B. 服务部门
C. 管理部门
D. 行李部门
解析：解析:当旅游团抵达目的地国家或地区机场后,必须办理一系列的入境手续,在入境手续办完后,领队应带头并引领旅游者到航空公司托运行李领取处认领各自的行李。如果有的旅游者发现自己托运的行李被摔坏或被遗失,领队要协助其持行李牌与机场行李部门交涉。若确认遗失,需填写行李报失单,交由航空公司解决并可记下机场行李部服务人员的姓名与电话,以便日后查询。如果行李被摔坏,领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司开具书面证明,证明损坏或遗失是航空公司的原因引起的,以便日后向保险公司索赔。
