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单选题
“一句话能把人说笑,也能把人说跳.”这表明导游人员与游客说话应使用( ).
A
礼貌语言
B
规范语言
C
形象语言
D
柔性语言
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴;有时一不小心,甚至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因此,导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话,这样的“柔性语言”既使人愉悦,又有较强的说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
相关知识点：
导游说话要用柔性语言
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