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多选题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是().
A
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
答案解析
正确答案：ABD
解析：
解析:游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
相关知识点：
离团要求别慌张，说服弥补可退团
题目纠错
导游资格证-导游业务（官方）
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