×
多选题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是().
A
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
答案解析
正确答案：ABD
解析：
解析:游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;若游客提出的是无理要求,要做耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
相关知识点：
离团要求别慌张，说服弥补可退团
相关题目
单选题
来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到( )的导游讲解.
单选题
踏实,勤奋,守纪律是()的个性特质.
单选题
浪漫,追求华丽,爱享受生活是( )的个性特质.
单选题
矜持,讲究绅士风度是( )的个性特质.
单选题
下列选项中,不属于导游人员带团原则的是( ).
单选题
依据心理学中的“近因效应”,在树立导游形象上要注重( ).
单选题
导游人员在旅游( )阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错.
单选题
“一句话能把人说笑,也能把人说跳.”这表明导游人员与游客说话应使用( ).
单选题
以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中,错误的是( ).
单选题
乘船游览长江、黄河,会唤起游客的思旧怀古之情,使游客产生深沉崇高的历史责任感.这种审美感受属于( ).
