购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。()

《铁路客运运价里程表》中,符号※表示()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站应有应急预案培训和演练,()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,春、暑运等客流高峰时期,()等处所设有快速(绿色)通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站列车晚点()时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站日常售票窗口排队不超过()人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站售票时间和停售时间为:开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站工作人员接听电话时,先向旅客通报()。

车站应根据需求为特殊重点旅客提供帮助,做到()。

车站对重点旅客服务应做到()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。