A、5%
B、10%
C、20%
D、 不收取
答案：A
解析：根据规定，旅客持有4月16日G66次列车的车票，如果在4月1日10:00分要求退票，应该收取5%的退票费。所以答案为A.
A、5%
B、10%
C、20%
D、 不收取
答案：A
解析：根据规定，旅客持有4月16日G66次列车的车票，如果在4月1日10:00分要求退票，应该收取5%的退票费。所以答案为A.
A. 退还票价差额
B. 不退还票价差额
C. 退还票价差额,对差额部分核收退票费
D. 退还票价差额,核收退票手续费
解析：在办理始发改签时，如果新车票票价低于原票价，需要退还票价差额，但对差额部分需要核收退票费。
A. 自助预订车票
B. 自动预订车票
C. 自助购买车票
D. 自动购买车票
解析：电话订票是通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式。
A. 正确
B. 错误
解析：根据相关规定，车站候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通，以确保旅客在紧急情况下能够安全疏散。
A. 正确
B. 错误
解析：服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类，是对服务质量问题进行分类的方式。
A. 1.5米、18周岁
B. 1.4米、18周岁
C. 1.4米、16周岁
D. 1.5米、16周岁
解析：根据实名制管理办法规定，身高1.5米以上的未成年人有效身份证件还包括学生证，年龄为16岁以上。
A. 人员运输、物资运输、特殊运输
B. 特殊运输、重点运输、一般运输
C. 特定运输、重点运输、一般运输
D. 特殊运输、重点运输、其他运输
解析：铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性分为特殊运输、重点运输、一般运输。
A. 正确
B. 错误
解析：调整列车运行图是指为适应短期运输、应对突发事件或施工等需要,短时间实行,实行完毕又恢复到基本图的临时性列车运行图。因此，题目说调整列车运行图是错误的是不准确的，应该是正确的。
A. 学生优惠卡感应区、按键区域、设备开关、与售票计算机连接头
B. 学生优惠卡感应区、按键、与售票计算机连接头
C. 学生优惠卡感应区、开关、与售票计算机连接头
D. 学生优惠卡感应区、按键区域、开关
解析：学生优惠卡识读器由学生优惠卡感应区、按键区域、设备开关、与售票计算机连接头组成。
A. 正确
B. 错误
解析：根据保管规定，售票窗口POS机凭条和结账总计单应逐日顺序粘贴保管。
A. 差额不补不退
B. 补收或退还差额
C. 差额多不退少补
D. 差额多退少不补
解析：当线路中断需要组织旅客换乘其他列车绕道运输时，变更座别、铺别时，根据规定需要补收或退还差额。
