A、 15天(不含)
B、 15天
C、 2天
D、 1天
答案：A
解析：开车前15天以上退票不收取退票费。
A、 15天(不含)
B、 15天
C、 2天
D、 1天
答案：A
解析：开车前15天以上退票不收取退票费。
A. 全程
B. 硬座
C. 软座区间
D. 所乘区间
解析：根据题目描述，旅客要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，但乘坐软座时需要另外收取软、硬座票价差额。因此应该在软座区间另外收取差额。
A. 车站
B. 购票地车站或票面乘车站
C. 始发站
D. 中途站
解析：根据规定，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可以在开车后2小时内办理退票，退还全部票价，但需要核收退票费。
A. 退电子客票
B. 查询
C. 退票明细
D. 辅助功能
解析：通过辅助功能菜单进入“电子客票退票费发放”界面办理电子客票退票费发放业务。
A. Alt+Y
B. Alt+V
C. Alt+C
D. Alt+P
解析：在应急售票系统中，按Alt+C键可进入打印应急乘车凭证界面。
A. 进入应急退票界面办理退票
B. 开具“受理退票凭证”给旅客,待客票系统恢复正常后,补办正常退票业务
C. 开具“车票收回凭证”给旅客,待客票系统恢复正常后,补办正常退票业务
D. 不予办理
解析：在应急退票模式下，售票员应该开具“受理退票凭证”给旅客，待客票系统恢复正常后再补办正常退票业务。这是因为在应急退票模式下，系统可能无法直接办理退票，需要先记录旅客的退票请求。
A. 文明用语、举止文明
B. 行为端庄、举止文明
C. 行为规范、举止文明
D. 举止端正、文明用语
解析：客运职工职业道德要求礼貌待客，做到行为端庄、举止文明。选项B符合要求。
A. 正确
B. 错误
解析：当遇到特殊情况无法连接POS机进行退票时，经铁路局授权车站可以进行不刷退票。这是根据铁路局的规定，为了方便旅客处理退票事务而设立的特殊规定。
A. Alt+Y+J
B. Alt+V+J
C. Alt+Y+Y
D. Alt+V+Y
解析：在联网售票程序中，按Alt+V+J键可以进入应急换票界面。
A. F3
B. F4
C. F5
D. F6
解析：在办理批量改签时，售票员按F5键可以获取下一张电子客票信息。
A. 票面发站
B. 购票地车站
C. 列车经停站
D. 乘车站
解析：开车之后旅客仍可改签当日其他列车，只能在票面发站办理改签。购票地车站、列车经停站、乘车站均不可办理改签。
