A、 国家物价主管部门
B、 国务院铁路主管部门
C、 铁路企业
D、 国务院
答案：B
解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。选项B正确。
A、 国家物价主管部门
B、 国务院铁路主管部门
C、 铁路企业
D、 国务院
答案：B
解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。选项B正确。
A. 县、市所在地车站
B. 三等以上车站
C. 旅客到站近于上述到站时应交到站
D. 最近前方停车站
解析：根据规定，列车长对无票乘车又拒绝补票的人可以责令其下车并应编制客运记录交车站处理，移交车站应该是最近前方停车站，而不是县、市所在地车站或三等以上车站。
A. 开车前
B. 开车前15分钟
C. 开车前30分钟
D. 开车前1小时
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理改签时，应不晚于列车开车前30分钟。
A. 正确
B. 错误
解析：车票是一种格式合同，买票人购买车票即表示同意车票上的条款和规定。
A. 全部票价
B. 全部票价,核收退票费
C. 退还已收票价与已乘区间票价差额
D. 退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费
解析：根据规定，因承运人责任致使旅客在中途站退票时，应当退还全部票价。
A. 正确
B. 错误
解析：根据粤港直通车的退票规定，提前15天及以上办理退票可以按票面价退款100%，但需要支付退票手续费。因此，题目中的描述是正确的。
A. 购票所用公务卡
B. 受助人员
C. 现金
D. 救助管理机构工作人员
解析：受助人员专用车票办理退票时，应将退票款退回购票所用公务卡。这是根据相关规定来的，需要特别注意。
A. 指定乘车日
B. 购票日
C. 改签日
D. 实际乘车日
解析：通票的有效期是从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
A. 正确
B. 错误
解析：在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理退票时，实际上是可以在列车开车前2小时之前办理退票的，因此题目中的说法是错误的。
A. 事故苗子
B. 一般事故
C. 大事故
D. 重大事故
解析：根据损失金额划分事故等级，19000元属于大事故。
A. 正确
B. 错误
解析：批量改签要求车票具有相同日期、车次、发到站、席别、票种，并且电子客票的批量改签还要求车票必须是同一批次支付。这些条件都需要满足才能进行批量改签操作。
