电子支付遵循“卡售卡退”的原则,在退票时不能使用“手工退票”功能。()

解析：客票系统故障导致无法办理电子支付纸质车票联机退票时，售票员应收回原票，给旅客开具车票收回凭证。这是退票流程中的一部分，用于记录车票的收回情况。

解析：根据规定,持卧铺票的旅客在线路中断后10日内可以恢复旅行,因此题目中的说法是正确的。

解析：当新票票价高于原票票价时，需要使用积分支付差额，并核收1000积分手续费。

解析：《安全生产法》规定的安全生产工作方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。

解析：旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距离始发站最远的停车站作为折返站填写票据。这是列车折返规则的具体应用。因此，题目中的说法是正确的。

解析：根据《客规》规定，外交人员可免费携带35kg的携带品。

解析：应急乘车凭证的下票号为订单号，用于售票员核对乘客信息。

解析：团体票中的“团优”车票不办理挂失补手续是因为团体票是以团体为单位购买的，一旦有车票遗失，无法单独补办，需要整个团体一起办理。

解析：除探亲、就医乘车证外，其他乘车证每张限填发一人使用。

解析：旅客人身伤害案卷一案一卷的保存期限为5年。