《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运人员在工作中使用(),表达准确,口齿清晰。

车站POS机故障,银行卡支付的车票办理等价改签时,可在售票系统正常办理改签。

车站无法办理电子客票改签业务时,应急改签处置可采用退原票、售新票方式办理。

在应急售票模式下,不可以办理始发改签。()

应急售票系统可办理始发改签、中转签证业务。()

应急售票系统不能办理始发改签和中途下车签证业务。()

铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。()

在12306.cn网站改签,同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签。()

在12306网站及“铁路12306”手机客户端办理改签时,应不晚于列车开车前2小时。()

积分兑换车票可办理变更到站。()

办理“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,差额部分不予退还。()