《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员要仪容整洁,上岗着装(),干净平整。

解析：运输收入事故的等级分为一般事故、大事故、重大事故

解析：在办理始发改签时，如果新车票票价低于原票价，需要退还票价差额，但对差额部分需要核收退票费。

解析：当支付成功确认制票提示界面出现时，表示客票系统已经记录了支付信息，此时不论POS机是否已打印出凭条，都严禁再使用“撤销”功能，以避免混淆和错误。因此，正确答案是正确。

解析：在合同制票界面，按Ctrl+W可在“取网上售票”和“取普通订票”之间切换。

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定售票窗口前设置黄色“一米线”，宽度为5厘米，因此题目中的描述是错误的。

解析：应急售票系统主要用于办理中转签证，因此只能办理中转签证，不能办理始发改签或中途下车签证。

解析：客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。

解析：发售伤残军人票时，车票票面印有“军”字，表示专门针对军人发售的特殊车票。

解析：通票的有效期按乘车里程计算，与客票、附加票、直达票不同。

解析：交易行状态为“2”表示已记存根，制票出错，经出错处理确认为票已制出票不可用，原票已作废，可补制。