《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员要仪容整洁,上岗着装(),干净平整。

专职负责运输收入进款的人员可直接对外办理客货运输及收付款业务。()

运输收入进款必须坚持专户管理的原则,专户内可办理运输收入范围以外的其他收付款业务。()

旅客、托运人、收货人预付款属于代收款。()

互联网售票后,车站打印乘车凭证计算旅客人数。()

办理“低改高”始发改签时,计算机已显示支付成功确认制票界面,此时售票系统故障,必须等系统恢复后,重启计算机将车票制出,再进行后续操作。

办理“低改高”始发改签时,计算机已显示支付成功确认制票界面,此时售票系统故障,必须马上向售票值班员报告使用POS机“撤销”功能。

车站POS机故障,银行卡支付的车票办理等价改签时,可在售票系统正常办理改签。

车站无法办理电子客票改签业务时,应急改签处置可采用退原票、售新票方式办理。

在应急售票模式下,不可以办理始发改签。()

应急售票系统可办理始发改签、中转签证业务。()