作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（　）及吸烟处标志。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（　），具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（　），乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（　），维护旅客的合法权益。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用（　）异味食品。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（　），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合支持应表示（　）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、（　），不得陪客人就餐。