《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（　），维护旅客的合法权益。

（ ）属于社会公德。

（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。

作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是（ ）。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

铁路的各类设施，是铁路职工进行职业活动、完成运输生产任务的（ ）。

爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（ ）应尽的道德义务。

落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（ ）。

廉洁自律、秉公办事是我国铁路企业性质的（ ）要求。

（ ）同志曾经号召铁路职工要“本着兴家立业的精神来管理铁路，爱护铁路。”