《中华人民共和国安全生产法》中规定：因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有（）外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

列车乘务员的着装效果应达到（　）。

（　）是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（　）、语言规范和岗位规范为其基本内容。

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反应一个人的（　）和内在气质。

直达特快列车车票可预售（　）。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（　），表达得体、通俗、清晰、规范。

使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

服务中（　），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

旅客根据铁路运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（　）。