A、高亢
B、温婉
C、柔和
D、轻细
答案:C
解析:使用列车乘务服务用语时应该语调柔和,语速适中,表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A、高亢
B、温婉
C、柔和
D、轻细
答案:C
解析:使用列车乘务服务用语时应该语调柔和,语速适中,表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A. 团结协作
B. 遵章守纪
C. 顾全大局
D. 尊客爱货
解析:增强顾全大局的意识,意味着在追求个人发展的同时要考虑整体利益,服从大局。这是一种组织观念和团队意识的体现。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析:铁路听觉信号音响间隔为1s。
A. 全国
B. 全路
C. 全局
D. 全程
解析:直通旅客列车的售票流程实行在全程所有售票网点联网通售,确保旅客购票便利。选项D全程符合题意。
A. 自发现的前方站
B. 自列车始发站
C. 发现站
D. 自乘车站(不能判明时自始发站)
解析:无票乘车时,应补收自乘车站起至到站止的车票票价,并加收应补票价50%的票款,核收手续费。因此正确答案为D选项。
A. 4-9月
B. 5-10月
C. 4-10月
D. 4-11月
解析:铁路客车内电扇通常在5-10月使用,以提供乘客舒适的环境。
A. 乘车日期
B. 车次
C. 到站
D. 座别
解析:凡20人以上的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。团体旅客票的发售条件包括乘车日期、车次、到站和座别。
A. 二位端
B. 一位端
C. 中部
D. 不确定
解析:人力制动机一般装在车辆的一位端。
A. 30
B. 8
C. 5
D. 3
解析:根据《中华人民共和国铁路法》第十六条规定,铁路运输企业逾期30日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的,托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
A. 普通旅客慢车
B. 普通旅客快车
C. 新型空调旅客快车
D. 非空调快速旅客列车
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,新型空调旅客快车的硬座车要求座席有座席套、头靠套。
A. 设法扑救
B. 迅速扑救
C. 组织扑救
D. 动员扑救
解析:在火灾发生时,乘务人员应该迅速扑灭火源,避免火势蔓延,保障乘客的安全。