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列车员题库(官方)
8,155
单选题

服务中( ),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

A
注重服务的高质量
B
讲究语言的艺术性
C
讲究语言的社会性
D
注重态度的友好性

答案解析

正确答案:B

解析:

讲究语言的艺术性能够体现出乘务人员的素质和修养,展示出对旅客的尊重和礼遇,同时也反映了铁路运输企业的管理和服务水平。选项B符合题目要求。

相关知识点:

服务讲究语言,艺术显修养

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单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:铁路运输企业应当采取措施,防止对()。

单选题

中华人民共和国铁路法》中规定:铁路运输企业应当采取有效措施做好(),做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。

单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还()或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:铁路运输企业应当保证旅客按()、车次乘车,并到达目的站。

单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:()是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到()。

单选题

《中华人民共和国安全生产法》中规定:从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的(),提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。

单选题

《中华人民共和国安全生产法》中规定:从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用()。

单选题

《中华人民共和国安全生产法》中规定:因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有()外,依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的,有权向本单位提出赔偿要求。

单选题

《中华人民共和国铁路法》中规定:铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成()的,滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的,给予行政处分;情节严重、构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。

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