旅行服务要向多元化、多功能、多层次的（ ）发展。

铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。（1.0分）

下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体:（）。（1.0分）

下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体:（）。（1.0分）

铁路旅客运输合同的凭证是（）。（1.0分）

铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。（1.0分）

客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时,列车员首先应采取的措施是（）。（1.0分）

旅客列车夜间运行中突然停电,停电车厢乘务员要坚守岗位,加强宣传,稳定旅客,（）,防止发生意外。（1.0分）

和谐1、和谐2、和谐3型动车组若停靠在500mm及以下站台或无站台时,需组织旅客（）下车。（1.0分）

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应（）回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（1.0分）

列车晚点超过（）分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。（1.0分）