列车晚点超过（）分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。（1.0分）

开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于( )。

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（ ）备品。

防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（ ）。

防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（ ）。

防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（ ）以上的客车，不得编挂使用。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（ ）收费。

直接接触视频的工作人员要（ ）进行健康检查，取得“健康证”并持证上岗。

旅客列车上使用的快餐饭盒须回收或采用（ ）的材料，以保护铁路沿线的环境。

旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（ )管理，财务单独核算。

旅行服务要向多元化、多功能、多层次的（ ）发展。