站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应（）回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。（1.0分）

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（ ）备品。

防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（ ）。

防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（ ）。

防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（ ）以上的客车，不得编挂使用。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（ ）收费。

直接接触视频的工作人员要（ ）进行健康检查，取得“健康证”并持证上岗。

旅客列车上使用的快餐饭盒须回收或采用（ ）的材料，以保护铁路沿线的环境。

旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（ )管理，财务单独核算。

旅行服务要向多元化、多功能、多层次的（ ）发展。

发车信号是要求四级发车。手信号显示要求：昼间——展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（ ）。