站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

下列（）车厢客室内可以存放清洁工具。（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）

餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。(《动车组列车服务质量规范》第3.12条)

旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

损失金额100万元及其以上，不足1000万元构成运输收入（）.（《铁路运输收入管理规定》第66条）

列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）

旅客列车超员率规定：时速（）动车组列车不超员。（《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》（客管电〔2019〕56号附件）

随车保洁员在商务座旅客用餐时间开始后每隔（）使用保洁小推车对商务座旅客丢弃物品进行一次全面清理，整理小桌板、更换清洁袋。（《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）第14条第9点）

动车组列车冷链盒饭应实行温度控制措施。须烧熟煮透的，新加工和复热食品的中心温度应达到（）以上。（《动车组列车冷链盒饭食品安全管理规范》（铁总劳卫〔2018〕190号）第13条）

动车组列车防护网安装位置为运行方向()车门处。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第十一条第2点）