旅客列车超员率规定：时速（）动车组列车不超员。（《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》（客管电〔2019〕56号附件）

动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等冒烟、起火、烧焦，橡胶、塑胶熔化等产生的异味时，应立即通知（ ）。

动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等（ ）等产生的异味时，应立即通知司机和随车机械师、列车长。

列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（ ）时，应立即施救并通知列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

客运服务质量问题分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

遵守作息时间，休班时要充分休息，不准在宿营车（ ），影响他人休息。

为有需求的旅客供水时要（ ）。