损失金额100万元及其以上，不足1000万元构成运输收入（）.（《铁路运输收入管理规定》第66条）

列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（ ）时，应立即施救并通知列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

客运服务质量问题分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

遵守作息时间，休班时要充分休息，不准在宿营车（ ），影响他人休息。

为有需求的旅客供水时要（ ）。

取送开水时，水桶（壶）应有相应的（ ）措施。

运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的（　）。