发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。(《动车组列车服务质量规范》第3.12条)

动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

客运服务质量问题分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

遵守作息时间，休班时要充分休息，不准在宿营车（ ），影响他人休息。

为有需求的旅客供水时要（ ）。

取送开水时，水桶（壶）应有相应的（ ）措施。

运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的（　）。

列车运行中不得将手脚放在（　）。

车门口通道处、车梯、直门、风挡连接处应保持清洁干燥畅通，有（ ）时，应及时清除。