动车组列车防护网安装位置为运行方向()车门处。（《旅客列车空调失效应急处置办法》（铁总运[2017]140号，技术规章编号：TG/CL214-2017）第十一条第2点）

在终到站（不含折返站）列车长确认（ ）后，通知司机（随车机械师）关闭车门。

在始发站、中间站、折返站，车站客运（值班）员确认客运作业（ ）完毕后，通知列车长。

动车组分为（ ）三种情况。

动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等冒烟、起火、烧焦，橡胶、塑胶熔化等产生的异味时，应立即通知（ ）。

动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等（ ）等产生的异味时，应立即通知司机和随车机械师、列车长。

列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（ ）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有（ ）时，应立即施救并通知列车长。

动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（ ）等人员。

客运服务质量问题分为（ ）。

站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。