A、有损自尊心和人格的话不说
B、庸俗骂人的话及口头禅不说
C、刺激、激化矛盾的话不说
D、顶撞、反驳、教训的话不说
答案:ABCD
解析:工作中需要遵守的沟通准则,包括不说有损自尊心和人格的话、庸俗骂人的话及口头禅、刺激激化矛盾的话、顶撞反驳教训的话。
A、有损自尊心和人格的话不说
B、庸俗骂人的话及口头禅不说
C、刺激、激化矛盾的话不说
D、顶撞、反驳、教训的话不说
答案:ABCD
解析:工作中需要遵守的沟通准则,包括不说有损自尊心和人格的话、庸俗骂人的话及口头禅、刺激激化矛盾的话、顶撞反驳教训的话。
A. 铁路运输
B. 旅客运输
C. 国家运输
D. 国防运输
解析:铁路军事运输是国家运输的组成部分,是保障部队机运河物资供应的重要手段。
A. 自然灾害
B. 水灾
C. 地震
D. 铁路行车事故
解析:运送期间因铁路行车事故造成的随身携带物品损失,旅客有权要求承运人赔偿。
A. 中、短距离
B. 长、短距离
C. 短、远距离
D. 中、长距离
解析:铁路营销活动应选择中、长距离运输作为目标市场,因为铁路运输在长距离运输方面具有明显优势,如运输效率高、成本低等。
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路旅客运输服务质量》规定,发生人身伤害或突发疾病时,应积极采取救助措施,并按旅客意外伤害处置办法处理,所以答案应为正确。
A. 正确
B. 错误
解析:客运职工不仅要做好份内工作,还要履行敬业爱岗的规范,提高服务质量和客户满意度。
A. 发电车
B. 空调车
C. 空调发电车
D. 科研室
解析:“KD”表示空调发电车,是一种特定类型的列车车辆。
解析:根据《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》,旅客购买铁路电子客票所获取的行程信息提示和报销凭证并不能作为乘车凭证使用,因此答案为错误。
A. 准确的服务
B. 优质的服务
C. 良好的服务
D. 文明的服务
解析:根据《动车组站车客运人员服务规范》,熟知作业程序和标准,熟练使用服务设备设施,能为旅客提供及时、准确的服务是要求之一。
A. 列车通过台
B. 行李车内
C. 邮政车内
D. 餐车内
解析:对旅客已带入车内的超重、超大物品,列车应补收运费,必要时可放在行李车内。
A. 旅客意外伤害强制保险费
B. 保价费
C. 运费
D. 附加费
解析:票价中包括旅客意外伤害强制保险费,是火车票价的一部分,旨在保障旅客的权益。其他选项中的保价费、运费、附加费并不是票价中必然包含的部分。