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为有需求的旅客供水时要( )。

A、站稳

B、接杯

C、倒七分满

D、不倒满

答案:ABD

解析:为有需求的旅客供水时,需要站稳、接杯并不倒满,以避免水溅出来。这是服务礼仪的基本要求。

列车员题库(官方)
在列车上大声喧哗属失信行为,直接纳入铁路旅客信用信息记录管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1478-0990-c0f5-18fb755e8812.html
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客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
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铁路运输具有高度集中、各工作环节()的特点。
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《铁路运输收入管理规程》中规定,到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据,在旅客乘车终了时由()收回上报收入管理部门。
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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中,卧具备品的洗涤应选用优质( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1317-1618-c0f5-18fb755e8822.html
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《中华人民共和国铁路法》第五条规定,铁路运输企业必须坚持( ),切实改进路风,提高运输服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-4678-c0f5-18fb755e8803.html
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办理改晚乘车证签证手续时,团体旅客必须在开车前()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0eed-0bd8-c0f5-18fb755e8809.html
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持中铁银通银卡旅客限乘坐(),并按相应坐席票价扣款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-3760-c0f5-18fb755e881a.html
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动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、列车广播、电子显示等方式向旅客进行宣传提醒,发现吸烟行为及时劝阻,并交由( )依法查处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-1438-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋(),上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-6ce0-c0f5-18fb755e880f.html
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列车员题库(官方)

为有需求的旅客供水时要( )。

A、站稳

B、接杯

C、倒七分满

D、不倒满

答案:ABD

解析:为有需求的旅客供水时,需要站稳、接杯并不倒满,以避免水溅出来。这是服务礼仪的基本要求。

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解析:在列车上大声喧哗并不一定会直接纳入铁路旅客信用信息记录管理,因此答案为错误。

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客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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铁路运输具有高度集中、各工作环节()的特点。

A.  协调一致

B.  紧密联系

C.  联劳协作

D.  相互配合

解析:铁路运输具有高度集中、各工作环节紧密联系的特点,各个环节之间需要密切协作。

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《铁路运输收入管理规程》中规定,到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据,在旅客乘车终了时由()收回上报收入管理部门。

A. 列车员

B. 列车长

C. 列车值班员

D. 乘警

解析:《铁路运输收入管理规程》规定,到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据应由列车长收回上报收入管理部门。

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《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》中,卧具备品的洗涤应选用优质( )等。

A. 洗衣粉

B. 漂白粉

C. 酸粉

D. 乳化剂

解析:《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》规定洗涤应选用优质洗涤粉、漂白粉、酸粉和乳化剂。

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《中华人民共和国铁路法》第五条规定,铁路运输企业必须坚持( ),切实改进路风,提高运输服务质量。

A. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理

B. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨

C. 社会主义经营方向,改善经营管理

D. 社会主义经营方向

解析:《中华人民共和国铁路法》第五条规定,铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理,提高运输服务质量。

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办理改晚乘车证签证手续时,团体旅客必须在开车前()办理。

A.  6h

B.  12h

C.  24h

D.  48h

解析:团体旅客办理改晚乘车证签证手续时,必须在开车前48小时办理。

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持中铁银通银卡旅客限乘坐(),并按相应坐席票价扣款。

A. 商务座席

B. 特等座席

C. 一等座席

D. 二等座席位

解析:持中铁银通银卡的旅客限乘坐二等座席,并按相应坐席票价扣款。

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动车组车厢内严禁吸烟。动车组列车应通过图形标志、列车广播、电子显示等方式向旅客进行宣传提醒,发现吸烟行为及时劝阻,并交由( )依法查处。

A. 公安机关

B. 乘警

C. 列车长

D. 旅客到站

解析:动车组车厢内严禁吸烟,违规者应当依法查处。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋(),上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。(1.0分)

A.  上方正中

B.  下方正中

C.  上方

D.  下方

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,胸章应该佩戴在上衣左胸口袋上方正中的位置,如果上衣左胸无口袋,则应该佩戴在相应位置。

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