A、站稳
B、接杯
C、倒七分满
D、不倒满
答案:ABD
解析:为有需求的旅客供水时,需要站稳、接杯并不倒满,以避免水溅出来。这是服务礼仪的基本要求。
A、站稳
B、接杯
C、倒七分满
D、不倒满
答案:ABD
解析:为有需求的旅客供水时,需要站稳、接杯并不倒满,以避免水溅出来。这是服务礼仪的基本要求。
解析:在列车上大声喧哗并不一定会直接纳入铁路旅客信用信息记录管理,因此答案为错误。
解析:客运记录是列车员记录乘客信息、车票信息等的一种记录方式,并非车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
A. 协调一致
B. 紧密联系
C. 联劳协作
D. 相互配合
解析:铁路运输具有高度集中、各工作环节紧密联系的特点,各个环节之间需要密切协作。
A. 列车员
B. 列车长
C. 列车值班员
D. 乘警
解析:《铁路运输收入管理规程》规定,到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据应由列车长收回上报收入管理部门。
A. 洗衣粉
B. 漂白粉
C. 酸粉
D. 乳化剂
解析:《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》规定洗涤应选用优质洗涤粉、漂白粉、酸粉和乳化剂。
A. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理
B. 社会主义经营方向和为人民服务的宗旨
C. 社会主义经营方向,改善经营管理
D. 社会主义经营方向
解析:《中华人民共和国铁路法》第五条规定,铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理,提高运输服务质量。
A. 6h
B. 12h
C. 24h
D. 48h
解析:团体旅客办理改晚乘车证签证手续时,必须在开车前48小时办理。
A. 商务座席
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席位
解析:持中铁银通银卡的旅客限乘坐二等座席,并按相应坐席票价扣款。
A. 公安机关
B. 乘警
C. 列车长
D. 旅客到站
解析:动车组车厢内严禁吸烟,违规者应当依法查处。
A. 上方正中
B. 下方正中
C. 上方
D. 下方
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,胸章应该佩戴在上衣左胸口袋上方正中的位置,如果上衣左胸无口袋,则应该佩戴在相应位置。