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《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》(南铁客〔2017〕40号)规定，列车发生火灾爆炸厚如车厢内浓烟弥漫，指导被困旅客用湿毛巾、手帕、衣物捂住口鼻，采取低姿行走的方式疏散到安全车厢。列车停车立即打开运行方向无邻线一侧的车门（非会车侧），严禁向（）疏散旅客，重点协助重点旅客。
因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。（《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）第1条）
发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员要指导旅客用湿毛巾、手帕、衣物等捂住口鼻，同时迅速开启临近的隧道紧急疏散通道一侧的车门(上下行列车均为列车运行方向的右侧车门)。车门无法开启时，使用安全锤等工具，砸碎靠近隧道应急疏散通道一侧的车窗，迅速组织旅客向远离危险源的方向疏散；起火车厢及相邻两端车厢乘务员，要在确保（）的情况下，阻止旅客靠近危险源；列车工作人员要始终处于疏散旅客的最前端和后端，随时指挥，防止旅客盲目疏散和发生其他意外伤害；列车工作人员应用应急手电筒或打开应急疏散通道照明灯，为旅客疏散创造条件；疏散过程中，要告知旅客严禁在线路上奔跑、停留，防止发生拥挤、踩踏等事件。（《南昌局集团公司处置长大隧道特大桥突发事件应急预案》（南铁运〔2019〕7号）5.4.3）
乘务人员配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。（《动车组服务质量规范》第5.9条规定）
下列（）车厢客室内可以存放清洁工具。（《动车组列车服务质量规范》第5.6条）
餐车对旅客供餐时，乘务人员不在餐车（）、闲谈、占用座席、陪客人就餐。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.8条）
发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。(《动车组列车服务质量规范》第3.12条)
旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
损失金额100万元及其以上，不足1000万元构成运输收入（）.（《铁路运输收入管理规定》第66条）
列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）
