要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。()

旅客的基本权利中对运送期间发生的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

旅客的基本权利中对旅客发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

旅客的基本权利中旅客要求承运人提供与车票票面记载相适应的服务并保障其旅行安全；

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与营运有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、客杂表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

旅客持原票要求变更低于原票的座席，铺位时，可以办理。

持用低等级的车票，乘坐高等级列车，座席，铺位时，补收所乘区间的票价差额。

各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。

因承运人过错造成旅客或物品损失时，予以赔偿。

旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。