旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

查票时,应亲切客气地对旅客说:“请出示您的车票”。()

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月,可跨年增发。()

持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。()

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志”。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。()

列车员在服务工作中,均不应将熟睡的旅客唤醒。()

随着民主法制建设的不断完善,旅客有要求维护服务的选择权。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季温度不低于15℃。()

要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。()

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。()