承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与营运有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

随着民主法制建设的不断完善,旅客有要求维护服务的选择权。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季温度不低于15℃。()

要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。()

要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车门管理做到停开、动关锁,出站台四门检查嘹望。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。()

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。()

按作业程序进行卫生清扫时,可不向旅客打招呼。()