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判断题
第一位接受乘客询问的工作人员即为首问责任人.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
这句话是**正确**的。
**首问责任制**是服务行业中常见的一项管理制度，其核心定义通常如下：
1. **定义**：第一位接受乘客（或客户、群众）询问、办事请求的工作人员，即为首问责任人。
2. **职责要求**：
* 无论该事项是否属于本人职责范围，首问责任人都必须热情接待、耐心解答。
* 若属于本人职责范围，应立即办理或给予明确答复。
* 若不属于本人职责范围，应主动引导、联系或移交给相关部门/人员，并告知当事人后续流程，不得推诿、扯皮或简单拒绝。
3. **目的**：旨在提高服务效率，改善服务态度，避免乘客因部门间推诿而多次奔波，提升整体服务质量和服务形象。
因此，“第一位接受乘客询问的工作人员即为首问责任人”这一表述符合首问责任制的基本定义。
相关知识点：
首问责任人定义要牢记
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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