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车站值班员题库(官方)
9,605
多选题

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满

A
员工服务
B
设施设备
C
车站环境
D
票价
E
运营政策

答案解析

正确答案:ABCE

解析:

乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因( )等方面的原因而导致乘客不满 A.员工服务 B.设施设备 C.车站环境 D.票价 E.运营政策 答案:ABCE 解析:选项ABCE都是导致乘客投诉的可能原因。员工服务不好、设施设备不完善、车站环境脏乱差、运营政策不合理等都会导致乘客对地铁运营服务不满意,从而引发投诉。

相关知识点:

乘客投诉源于员工等多方面原因

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