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单选题
出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是().
A
乘客是否需要使用空调
B
乘客是否需要听音乐
C
乘客婚姻状况和年龄
D
乘客兴趣爱好
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:(1)、要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答(2)、若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等(3)、乘客之间交流时不要随意插话、打断(4)、与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事(5)、在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理女性乘客婚姻状况和年龄属于个人隐私,不适合询问。
相关知识点：
与女乘客交流，勿问婚龄爱好
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单选题
出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意.
单选题
网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的,经营者应当暂停该驾驶员提供服务.
单选题
乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉.
单选题
乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不配合投诉处理.
单选题
出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%.
单选题
乘客下车时,出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优.
单选题
出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在24h内处理,并及时将处理结果告知乘客.
单选题
出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点,但可以不设服务监督电话.
单选题
对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态.
单选题
出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确,接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核.
