1173】《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理？

572】《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行安全处理。

571】《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检查危人员应报告班组长，并根据实际情况，在适当场合进行检查。

570】《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定,铁路工作人员需进站上车的，无需经过安全检查。

569】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

568】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

567】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

566】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检人员持证上岗，佩戴标志。

565】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

564】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客安全检查时人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

563】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。