568】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

好的，我们来看一下这道判断题： **题目：** 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。 **答案：** 正确 **解析：** 1. **法规依据**： - 《铁路旅客运输服务质量规范》是铁路部门制定的一系列服务标准和要求，旨在提升铁路客运服务质量，确保旅客的出行体验。 - 这个规范文件明确规定了铁路工作人员在服务过程中应遵循的行为准则。 2. **具体要求**： - **使用普通话**：普通话是中国的官方语言，使用普通话可以确保不同地区、不同方言背景的旅客都能听懂工作人员的指示和信息，避免沟通障碍。 - **表达准确**：工作人员在与旅客交流时，需要确保信息的准确性，避免因表达不清导致误解或误会。 - **口齿清晰**：口齿清晰是指说话时发音清楚，语速适中，让旅客能够轻松听懂工作人员的话。 3. **实际应用**： - **示例1**：假设一名旅客在火车站询问列车的发车时间，工作人员用普通话回答：“您乘坐的列车将在10分钟后发车。”这样的回答既准确又清晰，旅客能够明确知道发车时间。 - **示例2**：如果工作人员使用方言或者口齿不清，可能会导致旅客听不懂或者误解信息，从而影响旅客的出行计划。 综上所述，这道题的答案是“正确”，因为《铁路旅客运输服务质量规范》确实要求工作人员使用普通话，表达准确，口齿清晰，以确保良好的服务质量和旅客体验。