563】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号) 是中国铁路总公司发布的一份文件，旨在规范铁路旅客运输服务的质量标准。题目中提到的具体内容是关于旅客问讯时的服务要求。 ### 题目内容 题目描述了在旅客问讯时，工作人员应如何表现： - **面向旅客站立**：这是指工作人员在回答旅客问题时，应该面向旅客，表现出尊重和关注。 - **目视旅客**：工作人员在回答问题时，应该看着旅客，而不是东张西望，这样可以更好地沟通和理解旅客的需求。 - **有问必答**：无论旅客提出什么问题，工作人员都应该给予回答，不能置之不理。 - **回答准确**：工作人员提供的信息应该是准确无误的，不能误导旅客。 - **解释耐心**：如果旅客对某个问题有疑问或需要进一步解释，工作人员应该耐心地解答，直到旅客满意为止。 ### 特殊情况 题目中还提到了一个特殊情况： - **售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外**：这意味着在售票窗口或封闭式问讯处，工作人员在办理具体业务时，可能因为操作电脑或其他设备的需要，无法一直面向旅客站立。这种情况下，上述要求可以适当放宽。 ### 答案解析 **答案：正确** **解析：** - **面向旅客站立**：这是基本的服务礼仪，表示对旅客的尊重和关注。 - **目视旅客**：通过眼神交流，可以更好地理解旅客的需求，提高服务质量。 - **有问必答**：确保旅客的问题都能得到回应，提升旅客满意度。 - **回答准确**：提供准确的信息，避免误导旅客，保证服务质量。 - **解释耐心**：对于复杂或需要详细解释的问题，耐心解答可以消除旅客的疑虑，提升服务体验。 **特殊情况**：售票员和封闭式问讯处工作人员在办理业务时，由于工作性质的特殊性，可能无法完全遵守上述要求，但总体上这些要求是合理的和服务质量的重要保障。 因此，题目中的描述符合《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，答案是正确的。