569】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

好的，我们来看一下这道判断题： **题目：** 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。 **答案：** 正确 **解析：** 1. **背景知识：** - 《铁路旅客运输服务质量规范》是铁路部门为了提升服务质量、规范服务行为而制定的一系列标准和要求。 - 这个规范涵盖了从车站到列车的各个环节，包括服务态度、服务用语、应急处理等方面。 2. **题目分析：** - 题目中提到“遇有工作失误时，应向旅客表示歉意”，这是对服务人员在出现错误时的行为要求。 - 在服务行业中，当出现工作失误时，及时向顾客道歉是非常重要的，这不仅能够缓解顾客的不满情绪，还能体现服务人员的职业素养和企业的责任感。 3. **选项解析：** - **正确**：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，当服务人员在工作中出现失误时，确实应该向旅客表示歉意。这是规范中的明确要求，也是提升服务质量的重要措施。 - **错误**：如果选择“错误”，则意味着认为服务人员在出现工作失误时不需要向旅客道歉，这显然不符合服务行业的基本准则和职业道德。 4. **示例：** - 假设一名铁路工作人员在为旅客办理登车手续时，不小心将旅客的车次信息输入错误，导致旅客无法顺利乘车。在这种情况下，工作人员应该立即向旅客道歉，并迅速纠正错误，确保旅客能够顺利出行。 - 通过这种及时的道歉和补救措施，可以有效减少旅客的不满，维护铁路部门的良好形象。 综上所述，选择“正确”是符合《铁路旅客运输服务质量规范》的要求的。希望这个解析对你有所帮助！