线下自营服务网点应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一().

这道题目考察的是对线下自营服务网点应具备的全业务服务及一站式客户服务建立所需统一内容的理解。我们可以逐项分析选项来确定正确答案。

A. 服务标准：服务标准是衡量服务质量的重要标尺，确保不同网点在服务过程中保持一致性和高质量。在线下自营服务网点中，统一的服务标准可以提升客户体验，增强客户信任感，因此这是必需的。

B. 服务用语：服务用语是与客户沟通的直接方式，统一的服务用语可以确保信息传递的准确性和一致性，避免因用语不当而引发的误解或不满。这也是提升服务质量和客户满意度的关键因素之一。

C. 服务系统：服务系统包括业务处理系统、客户信息系统等，这些系统的统一有助于实现服务的标准化和高效化。通过统一的服务系统，可以确保不同网点在业务处理、信息记录等方面的一致性和便捷性。

D. 服务规范：虽然服务规范对于提升服务质量同样重要，但在此题的语境下，它更多地是服务标准和服务用语等具体内容的概括或总称。题目已经明确提到了“服务标准”，因此“服务规范”在此处略显冗余，且不够具体。此外，服务规范通常不直接等同于需要“统一”的具体内容，而是对服务行为的一种概括性指导。

综上所述，线下自营服务网点为了提供全业务服务和一站式客户服务，需要统一的是具体的服务标准、服务用语和服务系统，以确保服务的一致性和高效性。因此，正确答案是A、B、C。